Son Güncelleme: 26.05.2026
Bu politika, dbtakip.com platformundan satın alınan ürün ve hizmetlerin iade ve iptal koşullarını düzenlemektedir.
1. GENEL ESASLAR
İade ve iptal işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
2. CAYMA HAKKI
2.1. Genel Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşme veya hizmetin ifasına başlanmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2.2. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini tercih edebilirsiniz:
- E-posta: destek@dbtakip.com adresine yazılı bildirim
- Telefon: +90 542 233 75 78 numaralı hattan sözlü bildirim
- Form: Web sitemizdeki iade talep formu
3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK DURUMLAR
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Dijital İçerikler
- Online video dersler, eğitim içerikleri
- PDF, e-kitap ve dijital dokümanlar
- Yazılım ve uygulama lisansları
- İndirilebilir içerikler (indirme işlemi başladıysa)
Dijital içerikler, içeriğe erişim sağlandıktan sonra iade edilemez.
Kişiye Özel Hazırlanan Hizmetler
- Kişiselleştirilmiş eğitim programları
- Özel ders ve koçluk hizmetleri
- Öğrenciye özel hazırlanan çalışma planları
- Birebir danışmanlık hizmetleri
Program hazırlanmaya başlandıktan sonra iade yapılamaz.
Süreli Abonelikler
- Kullanılmaya başlanan aylık/yıllık abonelikler
- Aktif edilmiş paket üyelikler
Abonelik başladıktan sonra kalan süre için iade yapılmaz.
4. İADE SÜRECİ
4.1. İade Başvurusu
- Cayma süreniz içinde (14 gün) başvurunuzu yapın
- Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin
- Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir
- Onay durumunda iade işlemi başlatılır
4.2. İade Süresi
- İade onayından itibaren 14 gün içinde ödemeniz iade edilir
- Kredi kartı ödemelerinde iade süresi bankanıza göre değişebilir
- Taksitli ödemelerde iade, bankanız tarafından taksitlere bölünebilir
4.3. İade Yöntemi
İade, ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir:
- Kredi Kartı: Aynı karta iade
- Banka Havalesi/EFT: Belirtilen banka hesabına
- Kapıda Ödeme: Banka hesabına havale
5. KISMİ İADE
Aşağıdaki durumlarda kısmi iade uygulanabilir:
- Paket ürünlerde bazı içeriklerin kullanılmış olması
- Aboneliklerde kısmen hizmet alınmış olması
- Kampanyalı ürünlerde hediye içeriklerin kullanılması
6. ABONELİK İPTALİ
6.1. Otomatik Yenileme İptali
- Otomatik yenilemeyi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- İptal, mevcut dönem sonunda geçerli olur
- Kalan süre için ücret iadesi yapılmaz
6.2. Anında İptal
- Aboneliğinizi anında sonlandırabilirsiniz
- Kullanılmayan süre için iade talep edilemez
- Erişiminiz iptal anında sonlanır
7. TEKNİK SORUNLAR
Teknik sorunlar nedeniyle hizmetten faydalanamadığınız durumlarda:
- Öncelikle teknik destek ekibimizle iletişime geçin
- Sorun 72 saat içinde çözülemezse, kullanılamayan süre için telafi veya iade hakkınız oluşur
- Kullanıcı kaynaklı teknik sorunlar (internet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu vb.) iade sebebi oluşturmaz
8. FİZİKSEL ÜRÜN İADESİ
Fiziksel ürünlerin iadesi için:
- Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır
- Fatura veya sipariş belgesi ibraz edilmelidir
- Kargo ücreti alıcıya aittir (hatalı/hasarlı ürün hariç)
- Hasarlı ulaşan ürünlerde 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır
9. İADE TALEBİ REDDİ
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:
- Cayma süresi (14 gün) aşılmışsa
- Dijital içeriğe erişim sağlanmışsa
- Kişiye özel hizmet verilmişse
- Kullanım koşulları ihlal edilmişse
- Suistimal tespit edilmişse
10. İLETİŞİM
İade ve iptal işlemleri için bize ulaşabilirsiniz:
| E-posta: | destek@dbtakip.com |
| Telefon: | +90 542 233 75 78 |
| Çalışma Saatleri: | Hafta içi 09:00 - 18:00 |
Önemli: Satın alma işlemi sırasında cayma hakkının kullanılamayacağı durumlarda onayınız alınmaktadır. Bu onay, cayma hakkından feragat anlamına gelmektedir.
